Autotask PSA distingué dans le 2024 G2 Summer Report, surpasse la concurrence et favorise le succès de ses utilisateurs 

Le 2024 G2 Summer Report est un rapport très attendu par le secteur IT. Ce rapport de G2 fournit des informations approfondies sur divers logiciels et leurs performances sur le marché. Reconnu pour son analyse complète, le rapport G2 est une ressource incontournable pour les professionnels de l’informatique à la recherche des meilleurs PSA (outils d’automatisation des services informatiques) disponibles. Cet été 2024, Autotask PSA a une fois de plus démontré sa domination, affichant des résultats impressionnants dans plusieurs catégories.

Autotask PSA est une plateforme basée dans le cloud qui permet aux prestataires de services managés (MSP) de gérer leurs activités et services informatiques. Les MSP bénéficient d’une rentabilité maximale parce que la solution est fiable, elle centralise leurs opérations et permet de prendre rapidement des décisions à partir des données disponibles. Autotask fournit des mesures en temps réel qui donnent une visibilité totale sur les prestations de services, la satisfaction des clients, le pipeline de ventes, les opérations internes, l’utilisation des ressources, la rentabilité et plus encore. Autotask est comme le cockpit de l’activité d’un MSP avec des intégrations avec plus de 250 solutions à la pointe du secteur. Le temps de disponibilité affiché est de 99,99 % au cours des 10 dernières années, avec une solution qui s’adapte continuellement aux besoins changeants de l’industrie et offrant toujours une valeur exceptionnelle à ses utilisateurs.

Jetons un coup d’œil à quelques-uns des points forts des récompenses et voyons comment Autotask a eu un impact positif pour les MSP utilisateurs.

Les résultats d’Autotask dans le G2 Summer Report

La performance d’Autotask dans le G2 Summer Report est tout à fait remarquable. La solution a obtenu 39 badges dans différentes catégories, régions et mesures clés, ce qui souligne la polyvalence et l’efficacité de l’outil dans divers domaines.

Répartition des badges

Autotask a reçu des badges dans chacune des catégories suivantes :

• Leader : Le badge « Leader » est décerné aux produits qui excellent à la fois en termes de satisfaction de la clientèle et de présence sur le marché. Pour obtenir ce badge, un produit doit recevoir des notes élevées de la part des utilisateurs en termes de facilité d’utilisation, de support et de satisfaction générale, tout en ayant une part de marché significative et une reconnaissance de la marque. Ce badge signifie que le produit est le plus performant de sa catégorie, et qu’il est apprécié par un grand nombre d’utilisateurs.
• Facilité d’administration : Ce badge “Ease of administration” est attribué aux produits qui sont bien notés pour leurs capacités d’administration. Il reflète la facilité avec laquelle les administrateurs gèrent le logiciel, y compris les tâches telles que la gestion des utilisateurs, la définition des autorisations et la configuration du système. Les produits dotés de ce badge garantissent une expérience d’administration fluide et sans problème.
• Facilité d’installation : Le badge « Ease of setup » est attribué aux produits qui obtiennent des notes élevées pour leur simplicité d’installation et de configuration. Cela inclut des facteurs tels que la clarté des instructions d’installation, le temps nécessaire pour mettre le système en place et le faire fonctionner, et l’expérience globale de l’installation. Il indique que les utilisateurs peuvent rapidement et efficacement mettre en œuvre le logiciel sans avoir besoin d’une assistance technique approfondie.
• Temps de mise en service : Le “Go Live Time” badge indique la capacité du produit à être pleinement opérationnel en peu de temps. Il met en avant l’efficacité et la rapidité avec lesquelles les utilisateurs peuvent passer de la configuration initiale à l’utilisation complète du logiciel pour leurs activités courantes. Les produits qui obtiennent ce badge sont réputés pour leur déploiement rapide et leur temps d’arrêt minimal.
• Adoption par les utilisateurs : Les produits qui excellent dans le domaine “User Adoption” reçoivent ce badge. Il indique que les utilisateurs adoptent rapidement et efficacement le logiciel dans leurs activités quotidiennes. Un taux d’adoption élevé est le signe d’une conception intuitive, de fonctionnalités utiles et d’une satisfaction générale de l’utilisateur, qui conduisent à une acceptation et à une utilisation généralisées au sein d’une organisation.
• Le plus facile à mettre en œuvre : Le badge « Most Implementable » est décerné aux produits qui non seulement présentent une grande facilité d’installation, mais qui obtiennent également de bons résultats en ce qui concerne les facteurs de mise en œuvre, tels que le support pendant le processus de mise en œuvre, le délai de mise en service et la formation des utilisateurs. Ce badge souligne l’efficacité globale du produit et sa capacité à être adopté par de nouveaux utilisateurs.

Ces badges témoignent de l’engagement d’Autotask à fournir une expérience utilisateur transparente et efficace, en s’assurant que ses outils sont non seulement puissants, mais aussi avec une interface conviviale et rapides à déployer.

Reconnaissance en tant que leader

Être désigné comme « Leader » dans le rapport G2 est un honneur prestigieux, décerné aux produits qui obtiennent des scores élevés à la fois en termes de présence sur le marché et de satisfaction des utilisateurs. Pour Autotask, cette reconnaissance valide son engagement à fournir des solutions de premier plan qui répondent aux besoins de ses utilisateurs.

Autotask a reçu les awards de Leader dans les catégories génériques des outils de gestion des services informatiques (ITSM), de l’automatisation des services professionnels (PSA) et du Service Desk. 

Ces récompenses ont été obtenues dans plusieurs segments spécifiques, y compris :

• Overall Leader
• Mid-Market Leader
• Small Business Leader
• Americas Leader
• Mid-Market Americas Leader
• Small Business Americas Leader
• Asia Pacific Leader
• Small Business Asia Pacific Leader
• EMEA Leader
• Small Business EMEA Leader
• Europe Leader
• Small Business Europe Leader
• United Kingdom Leader
• Small Business United Kingdom Leader
• Canada Leader

Comparaison avec les autres outils PSA

Autotask PSA démontre une forte performance dans plusieurs domaines clés par rapport à ses concurrents. Voici un résumé soulignant les domaines où Autotask PSA excelle par rapport à deux de ses concurrents, ConnectWise PSA et Rev.io PSA (a.k.a. Tigerpaw), tiré du G2 Summer 2024 Grid Report for Professional Services Automation :

Indicateur	Autotask PSA	ConnectWise PSA	Rev.io PSA(a.k.a. Tigerpaw)
Overall satisfaction score(out of 100) Taux de satisfaction global (noté sur 100)	79.44	13.43	4.01
Ease of use Facilité d’utilisation	7.7	7.2	5.7
Meets requirements Répond aux besoins	8.4	8.3	7.1
Quality of support Qualité du support	7.9	7.3	6.4
Ease of doing business with Facilité à faire des affaires	8.2	7.4	6.7
Ease of admin Facilité d’administration	7.6	7.0	7.5
Ease of setup Facilité de configuration	7.1	6.0	6.1

Autotask PSA excelle dans plusieurs domaines d’évaluation :
la satisfaction générale, la facilité d’utilisation, le respect des exigences, la qualité du support et la capacité à développer son activité, ce qui en fait un choix idéal pour les professionnels de l’informatique à la recherche d’une solution PSA fiable et efficace.

Caractéristiques et avantages d’Autotask

Autotask offre une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer la productivité et aligner/améliorer les processus d’entreprise :

• Des données exploitables : L’interface dotée de tableaux de bord fournit des informations claires et exploitables, améliorant ainsi la visibilité et l’efficacité sur l’activité du prestataire informatique.
• Des fonctionnalités complètes : Gestion de projet, suivi du temps, gestion des contrats et de la facturation ou encore reporting : Autotask couvre toutes les fonctionnalités essentielles d’une solution PSA.
• Possibilités d’intégrations : Autotask s’intègre de manière transparente avec d’autres outils et plateformes, assurant la fluidité des flux de travail.
• Support client et formation : Un support de haute qualité et des ressources de formation étendues sont disponibles pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de l’outil.

Autotask favorise le succès de ses utilisateurs

Retrouvez tous les avis sur Autotask PSA sur le site de G2

« Interface graphique fluide et facile à utiliser. – Ashim C, Ingénieur Support Technique, ★★★★★

« Meilleur outil de ticketing pour MSP – s’intègre avec de nombreux outils RMM comme Datto RMM, ConnectWise, LabTech, etc. – Lokesh S., Ingénieur système senior, ★★★★★

« Le meilleur PSA du marché ! – Markus S., Directeur de la technologie et des partenariats, ★★★★★

Retrouvez tous les témoignages en français des utilisateurs d’Autotask PSA sur notre page Témoignages

Découvrez la force d’Autotask

Les reconnaissances d’Autotask dans le G2 Summer Report soulignent sa position en tant qu’outil PSA de premier plan. Avec 39 badges et une grande satisfaction affichée par les utilisateurs, il est clair qu’Autotask devient un standard dans le secteur des services IT.

Pour les professionnels de l’informatique qui cherchent à améliorer leurs opérations avec un outil PSA fiable et efficace, Autotask est un excellent choix. Explorez les possibilités d’Autotask et voyez par vous-même pourquoi il se distingue dans le rapport de G2.

BeMSP est spécialiste de l’intégration de la solution Autotask. Pour en savoir plus, planifiez une démonstration d’Autotask.