Guide d’achat pour bien choisir un logiciel de prise en main à distance

Qu’est-ce qu’un logiciel de prise en main à distance ?

Un logiciel de prise en main à distance permet à un utilisateur de contrôler un ordinateur ou un appareil mobile situé dans un autre lieu. 

Cette technologie est essentielle pour les entreprises qui souhaitent offrir un support technique sans être physiquement présentes. 

Grâce à ces logiciels, il est possible de résoudre des problèmes, de superviser des systèmes et d’automatiser des tâches, ce qui améliore l’efficacité et réduit les coûts opérationnels.

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Comment fonctionne un logiciel de prise en main à distance ?

Un logiciel de prise en main à distance fonctionne en établissant une connexion sécurisée entre deux appareils via Internet. L’utilisateur doit installer le logiciel sur les deux appareils. 

Une fois la connexion établie, l’utilisateur peut voir l’écran de l’appareil distant, utiliser le clavier et la souris, et accéder aux fichiers et applications comme s’il était physiquement présent.

Les principales fonctionnalités des logiciels de prise en main à distance

• Contrôle à distance : Accès complet à un appareil distant pour effectuer des tâches de maintenance ou de support.
• Transfert de fichiers : Possibilité de transférer des fichiers entre les appareils locaux et distants.
• Chat intégré : Communication en temps réel avec l’utilisateur de l’appareil distant.
• Sécurité : Connexions cryptées pour protéger les données et la vie privée.
• Supervision et gestion : Surveillance des systèmes et gestion des configurations à distance.

Notre comparaison des 12 meilleures solutions de logiciels de prise en main à distance

Pour choisir le meilleur logiciel de prise en main à distance, il est crucial de prendre en compte plusieurs critères :

• Facilité d’utilisation : L’interface doit être intuitive et simple à utiliser, même pour les débutants.
• Sécurité : Assurez-vous que le logiciel offre des connexions sécurisées et des fonctionnalités de protection des données.
• Compatibilité : Le logiciel doit être compatible avec les systèmes d’exploitation que vous utilisez.
• Fonctionnalités : Choisissez un logiciel avec les fonctionnalités qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques.
• Support client : Un bon support client est essentiel pour résoudre rapidement les problèmes éventuels.

1. Datto RMM

Type d’entreprise : MSP (Managed Service Providers).

Coût : Sur devis.

Fonctionnalités : Supervision et gestion complète des parcs informatiques, automatisation des tâches, contrôle à distance sécurisé, gestion des correctifs, rapports détaillés.

Avantages : Support 24/7, intégration avancée avec Autotask PSA, automatisation des scripts.

Inconvénients : Nécessite une aide à la prise en main.

2. Splashtop

Type d’entreprise: MSP, PME, particuliers, écoles.

Coût : À partir de 5 €/mois pour un utilisateur.

Fonctionnalités : Accès à distance, support technique, qualité HD, faible latence.

Avantages : Prix abordable, interface conviviale, qualité de connexion.

Inconvénients : Fonctionnalités potentiellement limitées pour les grandes entreprises​ 

3. TeamViewer

Type d’entreprise : Tous types d’entreprises.

Coût : Gratuit pour un usage personnel, à partir de 29 €/mois pour les professionnels.

Fonctionnalités : Contrôle à distance, transfert de fichiers, réunions en ligne, support multiplateforme.

Avantages : Polyvalent, largement utilisé, nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients : Coût élevé pour les fonctionnalités avancées.

4. AnyDesk

Type d’entreprise: PME, particuliers.

Coût : Gratuit pour un usage personnel, à partir de 9,90 €/mois pour les professionnels.

Fonctionnalités : Accès à distance, transfert de fichiers, impression à distance.

Avantages : Vitesse de connexion rapide, faible consommation de bande passante.

Inconvénients: Moins de fonctionnalités avancées comparé à d’autres solutions.

5. LogMeIn

Type d’entreprise : Grandes entreprises, MSP.

Coût : À partir de 30 €/mois.

Fonctionnalités : Accès à distance, gestion des utilisateurs, intégration avec d’autres outils.

Avantages : Solutions robustes, support client réactif.

Inconvénients : Coût relativement élevé.

6. Chrome Remote Desktop

Type d’entreprise: Particuliers, petites entreprises.

Coût: Gratuit.

Fonctionnalités: Accès à distance via navigateur Chrome, support multiplateforme.

Avantages: Facile à configurer et à utiliser, gratuit.

Inconvénients: Fonctionnalités limitées.

7. Microsoft Remote Desktop

Type d’entreprise: PME, grandes entreprises.

Coût: Inclus avec Windows Pro et Enterprise.

Fonctionnalités: Accès à distance, gestion des utilisateurs, sécurité renforcée.

Avantages: Intégration native avec Windows, support professionnel.

Inconvénients: Nécessite une configuration initiale complexe.

8. Zoho Assist

Type d’entreprise: PME, entreprises de support technique.

Coût: À partir de 8 €/mois par technicien.

Fonctionnalités: Accès à distance, transfert de fichiers, chat intégré.

Avantages: Abordable, support technique complet.

Inconvénients: Interface utilisateur parfois déroutante.

9. VNC Connect

Type d’entreprise: PME, grandes entreprises.

Coût: À partir de 3,39 €/mois par utilisateur.

Fonctionnalités: Accès à distance, transfert de fichiers, impression à distance.

Avantages: Solutions flexibles, sécurité renforcée.

Inconvénients: Interface utilisateur moins moderne.

10. RemotePC

Type d’entreprise: PME, grandes entreprises.

Coût: À partir de 19,50 €/an pour 1 utilisateur.

Fonctionnalités: Accès à distance, transfert de fichiers, chat intégré.

Avantages: Prix compétitifs, fonctionnalités complètes.

Inconvénients: Support client limité.

11. ConnectWise Control

Type d’entreprise: MSP, grandes entreprises.

Coût: À partir de 19 €/mois par utilisateur.

Fonctionnalités: Accès à distance, gestion des utilisateurs, intégration PSA/RMM.

Avantages: Solutions avancées, intégration avec d’autres outils IT.

Inconvénients: Coût élevé pour les petites entreprises.

12. Beyond Trust (ex. Bomgar)

Type d’entreprise: Grandes entreprises, MSP.

Coût: Sur devis.

Fonctionnalités: Accès à distance, gestion des utilisateurs, sécurité renforcée.

Avantages: Solutions sécurisées, support technique avancé.

Inconvénients: Coût potentiellement élevé, configuration initiale complexe.

Conclusion

Choisir le bon logiciel de prise en main à distance dépend de nombreux facteurs, notamment la taille de votre entreprise, vos besoins spécifiques et votre budget. 

Les solutions de BeMSP, telles que Datto RMM et Splashtop, se distinguent par leurs fonctionnalités avancées et leur support technique de qualité. 

En évaluant vos besoins et en comparant les options disponibles, vous pourrez trouver la solution qui convient le mieux à votre entreprise.

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FAQ

Qu’est-ce qu’un logiciel de prise en main à distance ?

C’est un logiciel qui permet de contrôler un appareil distant via Internet.

Comment fonctionne la prise en main à distance ?

Elle utilise une connexion sécurisée pour permettre à un utilisateur de voir et de contrôler un appareil distant.

Quels sont les avantages d’utiliser un logiciel de prise en main à distance ?

Réduction des coûts, gain de temps, efficacité accrue, et amélioration du support technique.

Quels critères considérer lors du choix d’un logiciel de prise en main à distance ?

Facilité d’utilisation, sécurité, compatibilité, fonctionnalités, et support client.

Quelles sont les meilleures solutions de prise en main à distance disponibles ?

Datto RMM, Splashtop, TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn, Chrome Remote Desktop, Microsoft Remote Desktop, Zoho Assist, VNC Connect, RemotePC, ConnectWise Control, et Bomgar.